Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de prendas de La Buffetada.

El principal deseo de La Buffetada es mantenerte siempre contento y conforme con tus prendas de vestir adquiridas. Por eso, intentamos establecer estas políticas claras y amigables para que las tomes en cuenta al momento de hacer tu compra.

Cambios y devoluciones

Puesto que para La Buffetada la satisfacción de sus clientes es primordial, tienes un plazo de 10 días calendario, contando desde la fecha de compra, para solicitar un cambio si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto recibido.

    Las dos únicas excepciones son:

  1. Productos con señales de uso, sin sus respectivas etiquetas, sucios o que no estén en idénticas características a su estado original de entrega.
  2. Artículos vendidos en oferta o promoción.

Para solicitar un cambio, debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar, con su caja o embalaje original en perfecto estado, incluyendo las etiquetas e instrucciones de uso. Queda a discreción de La Buffetada el aceptar un artículo para su cambio o devolución.

Además, es imprescindible adjuntar la factura original de compra emitida en el sitio de compra, así como una breve descripción de las razones de devolución. En caso de requerir enviar los artículos a nuestro taller, los gastos respectivos son responsabilidad del cliente.

Por favor, toma en cuenta que La Buffetada no hace devoluciones de dinero, excepto en las compras online cuando el producto enviado es distinto al solicitado en la “orden de compra”, y cuando no tengamos en existencia el producto original.

Si quieres cambiar un artículo, te entregamos una nota de crédito por el valor de tu compra original, válida por 30 días desde su fecha de entrega que puede ser utilizada en cualquier tienda de distribución o dentro de la tienda online de La Buffetada.

Compras Online: Puedes solicitar un cambio o devolución a info@labuffetada.com con el número de “orden de compra” y tus datos personales, y seguir las indicaciones anteriores. Si quieres cambiar un producto comprado online y hubiese una diferencia en el valor del nuevo producto, haremos una Nota de Crédito (cupón de compra) en el caso que la diferencia sea a tu favor, o deberás hacernos una transferencia o depósito bancario en el caso contrario. Podrás hacer un cambio de un producto sin costo de envío para ti si:

  • Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.
  • Presenta defectos de fabricación.
  • En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y reenvío serán asumidos por el solicitante.

Garantías

La Buffetada garantiza los productos de su propia marca por 6 meses contando desde la fecha de compra. Dado que las garantías tienen una vigencia en el tiempo, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra.

Todos los productos que se reciban por garantía deben ser evaluados por el personal de producción y diseño de La Buffetada para determinar si aplican a reparación, cambio, devolución, o no aplica la garantía.

Por respeto a la gente que analiza, repara, o realiza cambios, todos los productos que quieran ser dejados por garantía deben venir limpios y sin malos olores. De lo contrario, no serán recibidos en ningún sitio.

Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por accidentes o mal uso de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo (por ejemplo, los cierres o la abrasión de las telas), ni daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto. Tampoco están cubiertas por garantía las prendas que no hayan sido lavadas correctamente, siguiendo las recomendaciones de lavado que cada prenda cuenta en su etiqueta informativa.

Compras Online: Si tu compra fue online, puedes solicitar la aplicación de la garantía a info@labuffetada.com con tus datos personales, una descripción detallada del problema y en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-. Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento. En caso de aplicar, debes enviar el/los producto/s a:

Frante Estudio de Diseño

Att: Garantía Compras Online-La Buffetada

Calle Isla Seymour N42-124 y T. de Berlanga

Telf. 0998-634-612

Quito, Ecuador

Condiciones de uso para Carrito de Compras La Buffetada

Registro

Gracias por visitar labuffetada.com

En este sitio podrás comprar cualquiera de los productos que encuentras en nuestras tiendas físicas, con la comodidad de hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Para ello, primero debes crear una cuenta para compras online -sin costo- con una dirección de e-mail válida y vigente. Una vez creada tu cuenta, ya podrás agregar productos a tu carrito de compras.

Formas de pago

El sitio admite pagos en efectivo (via depósito o transferencia a una cuenta bancaria indicada al momento de la compra), o pagos en modalidad “corriente” con las siguientes tarjetas de crédito y débito:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Por tu seguridad, todos los pagos con tarjeta de crédito y débito están dentro de una cobertura de “transacciones fraudulentas”, la cual proporciona un motor de fraude incluido que exime de riesgo a los tarjetahabientes de cualquier posible fraude bancario en línea.

Si el pago es en efectivo, recibirás las indicaciones para el pago vía depósito o transferencia bancaria al momento de terminar el proceso de compra online.

Seguridad en la compra

La Buffetada online cuenta con un sistema seguro y confiable de botón de pagos en línea mediante la Pasarela de Pagos de Paymentez.

Envío

Si el pago es en efectivo, recibirás las indicaciones para el pago vía depósito o transferencia bancaria.

Envíos Nacionales: Hacemos envíos a las principales poblaciones dentro de Ecuador y los tiempos de entrega están entre 48 y 72 horas hábiles para el Ecuador Continental, y entre 4 y 5 días laborables para Galápagos, luego de la confirmación del pago y la confección de la prenda. Todos los envíos se harán a través del servicio de Correos del Ecuador – CDE o SERVIENTREGA a la dirección indicada el momento de la compra. En caso de que la dirección de entrega indicada en la “orden de compra” esté incompleta o errónea, o que no haya una persona autorizada a recibir el paquete, éste nos será devuelto y los costos de re-envío deberán ser reconocidos por ti.

Envíos Internacionales: Hacemos envíos a prácticamente a cualquier país del Mundo; basta con escoger la opción “Ingresar una nueva dirección (Internacional)” en la dirección de entrega. Los tiempos de entrega varían entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino final. Por favor toma en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a Aranceles, Impuestos, IVA u otros cargos de importación, y no somos responsables por los mismos. Por favor asegúrate de conocer las leyes de importación de tu país antes de poner la Orden de Compra.

Todos los envíos se harán a través del servicio de Correos del Ecuador – CDE o SERVIENTREGA a la dirección indicada el momento de la compra, máximo a las 48 horas laborables después de que recibamos la confirmación del cargo a tu tarjeta de crédito o la constancia del depósito o transferencia a nuestra cuenta. Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario de oficina. Las tarifas aplicables son las dispuestas por CDE en función del destino y peso del envío. Puedes usar el botón “Estimar costo de envío” mientras agregas artículos a tu carrito de compras para determinar el costo del flete; este valor también aparece en el resumen de tu “orden de compra” previo a que la proceses.

El momento que realicemos el despacho, recibirás un nuevo mail confirmando el envío y el número de orden de transporte correspondiente.

Entrega en los Puntos de Venta de La Buffetada: Puedes escoger retirar tu pedido en una de nuestras tiendas, y el envío no tiene costo. Toma en cuenta que el tiempo de entrega es de 5 días hábiles para las tiendas de La Floresta o La Plaza de Toro. Si otra persona retirará tu compra, deberás enviar una autorización escrita e informarnos esto a nuestro correo info@labuffetada.com

Contactos

Para cualquier consulta sobre el proceso de compras online, o sobre el estatus particular de una Orden de Compra, puedes escribirnos a info@labuffetada.com y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Solución de controversias

Las controversias que se puedan suscitar dentro de procesos de compra de productos en la tienda online de La Buffetada, se solucionarán entre los involucrados en la Ciudad de Quito, siempre tomando en cuenta las consideraciones expuestas dentro de la “Ley Orgánica de Defensa del Consumidor” y demás Reglamentos o Leyes aplicables.